Glossario

Hit : un hit è un'azione richiesta al server web da parte di un utente volta alla visualizzazione di una pagina o allo scaricamento di un file. Si parla di hit soprattutto in ambito di analisi di log file, è considerato un dato di scarsa importanza nell'analisi web; a volte viene utilizzato dagli amministratori di web server per valutarne le prestazioni.

Click-Through Rate: la percentuale di click che ha ottenuto un annuncio pubblicitario dopo essere stato visto; in passato veniva utilizzato come primo riscontro del successo di una campagna. Migliori strumenti per la valutazione dell'efficacia di una campagna online sono il response rate ed il conversion rate.

Page View: una “vista” (pagina vista o visitata) si ottiene al completo caricamento di un qualsiasi documento con del contenuto, richiesto da un utente web, ignorando sia il meccanismo di presentazione che le volte e la frequenza con il quale detto contenuto viene richiesto.

Visit: una “visita” si ottiene quando un visitatore unico crea attività su una pagina web, misurata in pagine viste, senza considerare la durata dell'attività e finchè il periodo di inattività fra due pagine viste non supera i trenta minuti (standard di mercato ma facilmente modificabile per esigenze particolari).

Visitor: un visitatore (visitatore unico) si ottiene quando una persona utilizza un browser web per accedere (visitare) al contenuto di un sito, a prescindere dal numero delle pagine visitate e dalla durata della visita. Un visitatore può essere unico per differenti periodi di tempo; l'unicità è, preferibilmente, dimostrata attraverso l'utilizzo di un cookie.

Referer: un referer (referente) deve essere un indifferenziato e completo uniform resource locator (URL) che descriva l'esatta pagina contenente il collegamento al nostro sito.

Conversion Rate: la “percentuale di conversioni” si ottiene dividendo il numero degli utenti che hanno portato a termine una determinata attività web (es. compilazione di un modulo, acquisto di un prodotto, ...) per il numero totale di utenti che hanno cominciato detta attività; questo tipo di attività solitamente comprende più di una fase.

Abandonment Rate: la “percentuale di abbandono” di uno step in un qualsiasi processo multi-step si calcola sottraendo ad 1 il numero di visitatori che sono arrivati allo “step n+1” diviso il numero di visitatori presenti allo step n.

Loyalty: la “lealtà” rappresenta il numero di visite che ogni vistatore compie attraverso il suo ciclo di vita utente. Può essere misurata attraverso il numero di visite effettuate da ogni visitatore unico (es. il 35% dei visitatori realizzano 1 visita; il 25% dei visitatori realizzano 2 visite ...)

Frequency: la “frequenza” è misura dell'attività generata da un visitatore di un sito web in termini di tempo medio trascorso fra due visite.

Recency: la “recency” rappresenta il numero di giorni dall'ultima visita (o acquisto) e dovrebbe essere visualizzato come il numero di visitatori che ritorna dopo n giorni.

PPC: il modello di pubblicità “Pay per Click”, quello adottato da Google ed Overture, consente all'inserzionista di pagare solo per i click realmente effettuati degli utenti sulla base di un'offerta d'asta che determina la posizione dell'inserzione nella parte dedicati ai collegamenti sponsorizzati.

Landing Pages: le “landing pages” sono quelle a cui puntano i collegamenti contenuti nelle inserzioni pubblicate in un network PPC. possono essere create ad hoc oppure possono essere utilizzate pagine già esistenti. Solitamente le landing pages sono il primo step in un processo di conversione multi-step.

Click Fraud: frodi sui click; pratica di recente introduzione attraverso la quale 1) un concorrente del nostro sito oppure 2) un editore partner del fornitore del servizio PPC cliccano ripetutamente sul nosro annuncio al fine di 1) scaricare il budget giornaliero predisposto oppure 2) per aumentare i guadagni del proprio sito. in entrambi i casi l'inserzionista riceve un danno di natura economica in quanto i click generati (quindi pagati) non sono di persone potenzialmente interessate all'acquisto ed in alcuni casi il click può essere generato da un'applicazione creata ad hoc. Alcune pratiche per scoprire se la nostra campagna PPC può essere considarata vittima di frodi sono: controllo sull'accettazione dei cookie, controllo di singole pagine viste (solo le landing pages) da parte dello stesso IP durante la stessa giornata, controllo sul tempo di permanenza sulle pagine.